Questions fréquentes

Si vous avez souscrit un contrat de Protection Juridique et que, pendant votre période de couverture, vous rencontrez un litige, vous allez pouvoir solliciter votre assureur. Celui-ci vous fournira généralement un numéro de téléphone ou l’accès à un espace client sur Internet afin de poser vos questions ou de déclarer votre litige. Il faudra pour cela vous munir de vos références clients et d’un numéro de contrat.

Avant votre déclaration ou pour toute question juridique, vous pouvez généralement vous entretenir avec un juriste par téléphone. Celui-ci vous accompagnera dans les premières étapes de votre litige et vous informera sur vos droits. Il faut savoir que les juristes délivrent une information juridique et qu’ils ne sont pas habilités à délivrer des conseils juridiques. En effet, les juristes doivent respecter les dispositions de l’article 66-1 de la loi n°71-1130 du 31 décembre 1971 relative à la diffusion d’informations à caractère documentaire en matière juridique.

Les assureurs peuvent également proposer des services en ligne sur leur interface dédiée aux clients. Gage d’autonomie pour le client, Il donne la possibilité à l’assuré d'effectuer lui-même tout ou partie des actions de gestion de son compte, ou d'avoir accès à des informations ou des services spécifiques. Dans les faits, Il s’agit souvent d’espace digitaux permettant de consulter de la documentation juridique, de télécharger ou de générer des modèles de lettre, des CERFA ou des contrats.